(obowiązuje od 31.12.2010)

1. Centrum Serwisowe Kingston nie obsługuje pośredników (resellerów) a jedynie klientów końcowych (detalicznych), którzy nie mogą skorzystać z gwarancji u sprzedawcy.
2. Jeden użytkownik możne złożyć tylko jedno zgłoszenie reklamacyjne, na jeden przedmiot w okresie nie krótszym niż 31 dni. 
3. Niesprawny przedmiot należy dostarczać osobiście lub dowolnym spedytorem na koszt własny.
4. Przedmiot dostarczony do serwisu osobiście można odebrać wyłącznie osobiście (nie ma możliwości wysyłki).
5. Przedmiot reklamacji powinien być należycie zabezpieczony przed wysyłką. Firma ULTRAMEDIA nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w czasie transportu do serwisu.
6. Do przesyłki nie należy dołączać dowodów zakupu i innych dokumentów, ponieważ nie są wymagane i nie będą one odsyłane.
7. Przesyłkę dostarczyć na adres:

ULTRAMEDIA - Centrum Serwisowe Kingston
ul. Chłodna 15
00-891 Warszawa
***************************************************
Numer zgłoszenia wpisać na przesyłce w widocznym miejscu.
Przesyłka bez numeru zgłoszenia nie będzie przyjęta.

8. Przedmiot zgłoszony do reklamacji musi dotrzeć do serwisu w ciągu 21 dni od dnia wykonania zgłoszenia. Po tym terminie zgłoszenie będzie anulowane.
9. Aktualny status reklamacji oraz możliwość edycji danych kontaktowych jest pod adresem http://sklep.ultramedia.pl/rma.php
10. Przesyłki wprowadzane są do systemu w ciągu 1-2 dni roboczych od daty dostarczenia.
11. Większość reklamacji jest realizowana w terminie do 14 dni. W przypadkach szczególnych termin ten może się wydłużyć.
12. Status reklamacji „pamięć wymieniono” lub „reklamacja odrzucona” oznacza zakończenie postępowania reklamacyjnego.
13. Reklamacje odsyłamy w ciągu 3 dni roboczych od zmiany statusu na „pamięć wymieniono”.
14. Przesyłka jest odsyłana tylko na adres zadeklarowany w zgłoszeniu.
15. Reklamacje zrealizowane odsyłane są na koszt serwisu. Reklamacje odrzucone wysyłane są na koszt zgłaszającego.
16. Odesłanie przedmiotu realizujemy na dwa sposoby:
- Pocztą Polską (bez ubezpieczenia) koszt 9zł.
- Firmą Kurierską (ubezpieczenie do 5 tyś. zł) koszt 25zł.
Opłatę za koszty wysyłki należy wykonać przelewem na dane ze strony: www.ultramedia.pl/kontakt.html
W tytule przelewu należy wpisać tekst: RMA nr xxxx (w miejsce xxxx wpisać numer zgłoszenia, którego dotyczy wpłata).
17. Na przelew lub odbiór osobisty odrzuconej reklamacji czekamy 31 dni, po tym terminie odrzucony przedmiot zostanie złomowany.
18. Po otrzymaniu informacji e-mailem o wymianie przedmiotu należy go bezzwłocznie odebrać. Jeżeli przedmiot nie zostanie odebrany w terminie 7 dni od wymiany Zgłaszający zostanie obciążony opłatą za przechowywanie w kwocie 32 zł (z VAT) za każdy rozpoczęty tydzień. Jeżeli opłata za przechowywanie serwisowanego produktu przewyższy jego rynkową wartość to przejdzie on na własność firmy ULTRAMEDIA.
19. Jeżeli odesłany produkt nie dotrze w terminie 14 dni roboczych prosimy poinformować nas o zaginięciu przesyłki na e-mail: serwis@ultramedia.pl
20. Przedmioty dostarczone do serwisu, przed wymianą są weryfikowane przez pracowników firmy Kingston. Przedmioty nieoryginalne lub uszkodzone mechanicznie nie podlegają wymianie gwarancyjnej.
21. Informacje na podstawie, których producent dokonuje weryfikacji oryginalności produktu są poufne.
22. Informacje o zmianach statusu zgłoszenia są wysyłane e-mailem, dlatego też ważne jest jego prawidłowe wpisanie przy wykonywaniu zgłoszenia.
23. Klient zgłaszający reklamację przyjmuje do wiadomości i akceptuje fakt, że ponosi wszystkie konsekwencje związane z podaniem błędnych danych.

Firma ULTRAMEDIA nie jest gwarantem a jedynie pośrednikiem między producentem a klientem, działającym na podstawie umowy serwisowej. Warunki na jakich dokonujemy wymiany niesprawnych produktów firmy Kingston określa producent. Decyzja o nie zakwalifikowaniu przedmiotu do wymiany gwarancyjnej jest ostateczna. W razie jakichkolwiek zastrzeżeń co do decyzji serwisu można się kontaktować bezpośrednio z producentem: eureturns@kingston-technology.com